Voici le deuxième post d’une série de 6 blogposts à l’occasion de la parution de l’E-mailmarketing CookBook.
Le législateur nous explique…
Conformément à la loi du 11 mars 2003 sur le commerce électronique, « il est interdit d’utiliser l’e-mail à des fins publicitaire, aussi bien via e-mail que via sms, sans le consentement préalable libre, spécifique et formel du destinataire du message ».
En bref, ce principe est plus communément appelé “opt-in” et concerne aussi bien les e-mails que les SMS/MMS de marketing.
Si nous regardons le texte officiel de plus près, nous comprenons qu’il est interdit d’ajouter les adresses utilisées à notre base de données ou de pré-cocher les cases afin de faciliter la vie du destinataire. Vous devez donc indiquer clairement au destinataire ce que vous comptez faire de son adresse e-mail et lui donner la possibilité de se désinscrire.
Il existe cependant des exceptions dans la législation belge. Dans un environnement B2B, la loi est plus souple et vous pouvez envoyer des messages commerciaux, sans consentement préalable, à vos clients existants et également aux adresses génériques telles que info@, marketing@.
Vous ne pouvez pas tout simplement enregistrer les données
En Belgique, vous devez déclarer l’enregistrement de données à la commission de protection de la vie privée et vous paierez 25€. Vous n’êtes donc pas libre d’enregistrer les données personnelles tel quel.
A part l’aspect légal, c’une question de bon sens…
Premièrement, il faut penser à l’application de la loi lorsque vous commencez avec de l’e-mail marketing. Deuxièmement, vous devez faire preuve d’un savoir-vivre en général. En cas de désinscription, il est possible que vous receviez des appréciations négatives. Ne rendez pas les utilisateurs encore plus difficiles, un lien ou un bouton suffit pour pouvoir dire « stop ! »
Pour être certain que la base de données soit de qualité dès le début, utilisez un double opt-in.
En d’autres mots, vous demandez une deuxième confirmation (la plupart du temps via un lien dans un mail) avant que la personne en question devienne membre de la liste. Naturellement, vous connaîtrez une diminution mais à vous de choisir entre la qualité ou la quantité.
Comment commencer ?
Premièrement, il est préférable d’opter pour une base de données de marketing centrale avec éventuellement une communication liée à la base de données. Ceci vous permettra d’effectuer des évaluations complexes ou d’enrichir votre base de données de marketing centrale sans que votre communication de base de données n’en souffre. Des modèles typiques, tels que les modèles RFM (recency, frequency, monetary) ou la question qui « rapporte » le plus de votre base de données, permettent de lier à nouveau une communication spécifique.
Dès que votre structure est fixée, recherchez des adresses e-mail. Une première étape commence par votre communication où vous offrez la possibilité aux utilisateurs de s’inscrire ou au moins de se rendre sur le site web via un lien afin de s’y inscrire. N’oubliez donc pas de signer votre mail dans Outlook ou votre carte de visite. Une deuxième source facile concerne les événements, bourses où vous êtes présent ou organisés par vous-même.
Enfin, vous pouvez créer des partenariats avec d’autres organisations afin d’agrandir les événements et ainsi arranger des inscriptions communes (les personnes peuvent aussi bien s’inscrire à votre newsletter qu’à celle de votre partenaire).
La clef du succès …
Commencer une base de données n’est pas difficile, l’entretien/l’amélioration/l’enrichissement représente le coût le plus élevé. Regardez donc plus loin que les coûts de départ.
Vous désirez essayer l’e-mail marketing mais vous ne savez pas par où commencer ? Ou y travaillez-vous déjà depuis un petit temps mais vous voulez savoir si vous vous en occupez correctement ? Le nouveau E-mailmarketing CookBook de l’IAB vous mettra déjà sur la bonne voie.
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